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因文化 才富騰 ——富騰物業“美好生活”白皮書解讀之三
作者: 發布于:2018/5/8 13:52:27 點擊量:
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                         富騰物業文化的核心是“誠信、責任、精細(周到)、高效”。在動力機制的建立方面,富騰物業把工作重點放在了文化激勵與文化活動機制、培養提升機制和晉升管理機制上。物業管理不僅僅是為了物業企業的發展,也是為了實現經濟效益、社會效益和環境效益的統一。

        ——摘自富騰物業《美好生活白皮書(1.0版本)》

     馬云說:公司和經營理念中有一樣核心的東西,可將其稱為“信仰”,第一重要的就是公司的文化。

    20世紀80年代開始,“企業文化”這個概念開始風靡全球。人們漸漸發現,精神文化就像企業機體的神經中樞,是企業凝聚力和創造力的源泉。有專家斷言,未來企業競爭,實質上就是文化的競爭。

聚焦到物業管理行業,物業服務的比拼正在變成更高層次的競爭:文化競爭!

長春市富騰物業服務有限公司總經理高洪波,談起富騰物業關于文化的營造,自有一番心得!他說:物業企業在追求利潤目標的同時,還必須加強企業發展的靈魂建設即企業文化建設,企業文化是企業管理風格、企業理念、人員素質的綜合體現,它包括文化理念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為標準、歷史傳統等。換言之,只有筑煉好自身文化的物業管理企業,才能服務好業主。

適逢富騰物業《美好生活白皮書(1.0版本)》發布之際,關于富騰物業家文化的重要性和實操性,結合《白皮書》書內書外的內容,在此一并解析探討!         

   

給員工烙上文化印記

家文化,是富騰物業企業文化的靈魂,并且外化到了服務領域!進而,影響著富騰物業人的行為邏輯。

具體到富騰物業構建“家文化”服務模型的經驗上,富騰物業確實有很多地方做的扎實有效,可資同行業借鑒!

10年來,富騰物業十分重視其企業文化在員工中的宣貫,并針對不同對象運用不同的宣講方式。

據高洪波總經理介紹,富騰物業新員工首先會對照企業文化手冊進行深入學習和考試,隨著工作時間的變長,對公司了解的增加,還會經常性地有更深刻、更有針對性的培訓。對于老員工包括管理層,富騰進行的文化培訓的側重點則有所不同,主要是對照公司的文化標準,如員工手冊、服務規范、服務理念、企業價值觀等,對于工作實踐中發生的現象進行討論,對符合文化導向的進行表揚,對與文化導向背道而馳的進行批判,這樣我們的工作就一定會有一個較好的文化導向和文化氛圍。

同時,對于員工的人文關懷也如同家人般溫暖,哪怕只是一名普通的保潔人員,在生病之時物業公司的領導也會親自看望,送去慰問。

同時,富騰物業乃至富騰集團都十分重視榜樣作用和“背影效應”對于文化構建的重要性。比如,富騰集團從董事長到富騰物業的總經理,在遇到掃雪、加班等等情況,都是身先士卒,親自打樣,成為了員工們的現實榜樣。

走訪中,筆者了解到,富騰物業會把各部門的先進員工樹立為別人學習的榜樣,每個季度的崗位明星評選,會在保安、保潔、維修、客服等部門進行先進員工的嚴格考核和選拔,這些崗位明星們腳踏實地的踐行企業文化精神,別人會“比學趕幫超”地對照他們找差距、定目標、拿措施、抓落實;再如在企業文化建設過程中,對較容易影響員工的故事進行提煉,作為一種行為的標桿進行廣泛的宣傳等等,并因此樹立起一個良好的激勵型導向的文化氛圍。

給服務裝上文化芯片

 

    與大多數卓越企業一樣,富騰物業做到了良好的企業文化氛圍,更重要的是要把這轉化為服務業主的“生產力”!

富騰物業總經理高洪波說,所謂“文化管人管靈魂”,企業文化就是要解決問題,幫助工作!所以富騰物業對于員工和業主建立了暢達的溝通機制:比如,富騰物業通過設立意見箱、網站、溝通會、座談會、總經理見面會等形式,充分了解員工員工和業主的真實想法和建議,并更好地反饋、落實、執行。其實信息的充分交流一方面要有信息來源的渠道,讓信息在互動中達到了提升公司的風清氣正的文化境界。

從《美好生活白皮書(1.0版本)》中,我們只能看到富騰物業企業文化應用于實際服務工作的相關闡釋,但是事實上要比那具體和生動!

富騰深諳“文化工作就一定能體現公司的核心價值觀,對外有一個統一的形象”的道理,以此為中心來制定各崗位的工作標準和工作流程。比如,作為對接業主的重要“窗口”——客服部,接聽電話就有嚴格的標準,接待業主的咨詢和投訴應注意哪些等等并加以記錄,并形成完善的業主檔案。

富騰物業組織的每一個活動都是它企業文化的外化傳播,讓文化在潤物細無聲中成為了工作習慣,更成為業主們認知富騰的重要“標簽”。

       給行業筑樹文化豐碑

“對于富騰物業來講,其實還有個追求,就是能為物業管理行業做點什么”,這個是富騰物業總經理高洪波談到物業管理企業的社會責任時,躊躇滿志的狀態。

高洪波總經理說:十年前,富騰物業創辦之初,大家就有個牢固的認識,就是必須樹立起公司良好的社會形象。一個良好的社會形象就是一個富騰物業企業文化建設的最好表現,十年來,當我們聽到別人對富騰物業的認可與贊揚時我們非常的自豪,因為我們得到了社會的認可,我們的付出得到了社會的承認,這就是我們員工自豪感的最大來源,也是最有效的企業文化傳承。于是十年間,我們努力為社會創造的價值,對我們的業主、合作伙伴、公司員工高度負責,換來了大家對富騰物業良好的口碑評價與推介。

物業管理作為一個行業,發展到現在,可以這樣講,沒有文化的服務不是美好生活享受,沒有文化的企業很難優秀。

 

 



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